• Qu’est-ce qu’un fondant parfumé ?

Le fondant parfumé est un bloc de cire solide (sans mèche). Il sert à parfumer votre intérieur. L’odeur se diffusera beaucoup plus rapidement qu’avec une bougie.

• Comment utiliser votre fondant parfumé ?

Il vous suffit de déposer votre fondant parfumé dans la coupelle du brûleur.
Allumez une bougie chauffe plat et placez la dans la partie inférieure du brûleur.
Votre fondant va fondre doucement tout en libérant son parfum !
Une délicieuse odeur embaumera votre maison. Le fondant pourra être utilisé plusieurs fois.

• Combien de temps Nos fondants durent t-ils?

Nos fondants ont une durée moyenne de combustion allant de 5 heures* à 11 heures. Cela dépend de la taille et du parfum souhaité.

Vous pouvez faire fondre plusieurs fois votre fondant et ce jusqu’à ce que son parfum s’évapore. 

⚠contrairement à une bougie la cire ne diminue pas ! Votre fondant se termine quand il ne dégage plus son parfum.

• Est-il possible de rajouter un produit à ma commande ?

Vous ne pouvez pas ajouter de produit sur votre commande si celle-ci est validée et payée. Si votre colis n’est pas déjà expédié, contactez-nous pour trouver une solution.

• J’ai oublié mon mot de passe !

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et rentrez votre email. Vous recevrez un lien pour recréer un mot de passe.

• Dans quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons : France métropolitaine, Belgique

• Quels sont les délais de livraisons ?

Hors jours fériés et week-end, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées.

Délais de livraison colissimo

Vers la France métropolitaine environs 48-72h (2-3 jours ouvrables)

Vers l’Europe environ 4 à 8 jours ouvrables

Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes, soldes.

• Un ou plusieurs de mes produits sont arrivés endommagés que faire ?

Si un produit est arrivé cassé ou endommagé, contactez-nous par email en y ajoutant une photo du produit concerné. Nous procéderons au remboursement.

•  Vous n’avez pas récupéré votre colis à votre bureau de poste ? 

Après un délai de 14 jours de présence à votre bureau de poste, votre colis nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, nous réceptionnons votre colis et pourrons procéder à un nouvel envoi (à votre charge) ou vous rembourser le montant des articles (hors frais d’envoi initiaux et hors produits endommagés).

• Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez contacter directement notre SAV à l’adresse douceurdelunesav@hotmail.com ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

• Que faire quand mon fondant ne parfume plus ?

Une fois que la cire a refroidie (figée), mettez votre fondant dans votre congélateur pendant 5 minutes puis retirer la cire à l’aide d’une cuillère. 

Une fois que la cire a refroidie (figée), versez de l’eau chaude par-dessus, patientez 2 minutes, puis retirez la cire à l’aide d’une cuillère.